Cliëntenervaringen
Bij IMH Voorouders horen we graag hoe jij als ouder of verzorger onze zorg ervaart. Want we zetten de zorg voor jullie gezin op, dus jullie mening is erg belangrijk voor ons. Zo kunnen we dingen die goed gaan vasthouden en dingen die beter kunnen verbeteren. Jouw feedback helpt de zorg dus beter maken.
Werkwijze
De feedback ophalen en verwerken doen we volgens een aantal stappen. We gebruiken de CQI (Consumer Quality Index), een landelijk erkende vragenlijst die ook door het Kwaliteitsinstituut KIBG wordt aanbevolen en waar wij als zorgorganisatie lid van zijn.
De CQI geeft inzicht in onder andere:
- de bejegening en het contact met de behandelaar
- de mate waarin ouders konden meebeslissen
- duidelijkheid van informatie
- ervaren resultaat van de behandeling
- bereikbaarheid van de praktijk
Wat doen wij met de uitkomsten?
De uitkomsten van de CQI gebruiken we o.a. om:
- processen te verbeteren (bijv. intake, communicatie, bereikbaarheid)
- vaardigheden van behandelaren te versterken
- onze behandelrelatie en gezamenlijke besluitvorming verder te optimaliseren
- gerichte verbeteracties per jaar op te stellen
Dankzij de input van ouders kunnen we blijven groeien in kwaliteit en zorg die écht aansluit bij de behoeften van gezinnen.
Resultaten
In de afgelopen periode zagen we dat niet alle vragenlijsten door ouders werden ingevuld. We hebben gekeken naar hoe wij dit hadden ingericht en het bleek dat ouders niet altijd op de meest handige manier de lijst kregen. Daarom hebben we onze werkwijze aangepast: tijdens de laatste afspraak leggen we nu duidelijk uit waarom deze vragenlijsten waardevol zijn en leggen we uit hoe ouders de lijst kunnen invullen.
Ondertussen hebben wij één ingevulde vragenlijst binnengekregen.
Deze cliënt gaf op alle onderdelen een 10/10. Dat is natuurlijk een heel mooi resultaat en daar zijn we blij mee. Omdat het om één ingevulde vragenlijst gaat, zegt dit nog niets over het totaalbeeld en trekken we hier geen conclusies uit. Daarom publiceren we deze score niet als uitkomst van onze zorgkwaliteit.
Zodra wij beschikken over voldoende ingevulde vragenlijsten om representatieve resultaten te presenteren, publiceren wij deze op deze pagina.*
Een andere manier om in beeld te brengen of onze behandelingen werken, is het meten van ROM‑vragenlijsten. Ouders vullen die vooraf aan de behandeling in, tussentijds en bij afsluiting. Die ROM-vragenlijsten laten een duidelijke vermindering van klachten zien. Deze positieve lijn herkennen we ook in het behandelproces zelf: tijdens sessies, in doelgerichte evaluaties en in het gebruik van ons huismodel zien we terug dat gezinnen vooruitgaan en dat hun zorgen afnemen. Dit ondersteunt ons beeld dat onze behandelingen effectief zijn.
Zodra wij over representatieve CQI‑resultaten beschikken, zullen wij deze op deze pagina publiceren.*
Totdat we voldoende ingevulde vragenlijsten hebben om volledige, representatieve cijfers te tonen, blijven we de effectiviteit van onze zorg actief en zorgvuldig volgen via:
- ons huismodel, waarin we per gezin systematisch monitoren welke doelen zijn gesteld en welke stappen worden gezet;
- doelgerichte evaluaties, waarbij we regelmatig samen met ouders terugkijken op wat er is veranderd;
- intervisie, waarin behandelaren structureel reflecteren op voortgang, kwaliteit en behandelresultaten.
Op deze manier blijven we goed zicht houden op de ontwikkeling van gezinnen, de kwaliteit van onze behandelaren en kunnen we tijdig bijsturen wanneer dat nodig is, ook wanneer nog niet alle CQI‑gegevens beschikbaar zijn.
*Bijgewerkt op 27 maart 2026