Kwaliteit en Klachten

Normen overheid en beroepsverenigingen

We werken met geregistreerde behandelaren. Dat vinden we belangrijk, omdat behandelingen in gezondheidszorg zorgvuldigheid vragen. Wij willen dan ook dat de kwaliteit die wij bieden voldoet aan de eisen die er gesteld worden aan behandelaren. Daarom werken we vanuit de richtlijnen die de overheid aan zorgorganisaties voorleggen aan medische behandelingen. We vinden het belangrijk dat jij weet wat er mogelijkheid is. 

Lees daarom hier wat je rechten en plichten zijn bij medische behandelingen. Naast deze meer algemene richtlijnen, houden we ons ook aan de beroepscode van het Nederlandse Instituut voor Psychologen (NIP), wet BIG en het GGZ kwaliteitsstatuut.  Conform de eisen vanuit de overheid voldoen wij aan een goedgekeurd kwaliteitsstatuut (goed gekeurde datum 05-03-2024). Onze behandelaren zijn tevens aangesloten bij een beroepsvereniging die klacht – en of tuchtrecht hebben.

Privacy

Wij vinden het belangrijk dat er zorgvuldig omgegaan wordt met jouw gegevens. Wil jij weten hoe we jouw privacy borgen? Lees onze privacyverklaring. Is er volgens jouw toch iets mis gegaan? Laat het ons weten door een mail te sturen naar info@imhnederland.nl .t.a.v. de functionaris gegevensbescherming mevr. Z.M.C.P. Holtkamp

Feedback, ontevreden of wil je een klacht indienen?

Als IMH voor Ouders doen wij er alles aan om ouders zo goed mogelijk te ondersteunen in de zorg en behandeling rondom ouder en kind. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over (een onderdeel van) onze dienstverlening. Dit horen we graag, zodat we dit kunnen oplossen en onze kwaliteit kunnen verbeteren.

Ben je ontevreden over de behandeling of begeleiding die je bij ons hebt ontvangen? In veel gevallen kan dit in een persoonlijk gesprek worden opgelost. Wij raden je daarom aan om altijd eerst contact op te nemen met de behandelaar of medewerker die betrokken was bij jouw traject.

Contact met ons opnemen kan via de docent, behandelaar of andere medewerker waar je mee van doen hebt gehad. Ook mag je een mail sturen (behandelen@imhvoorouders.nl) of bellen naar 0800-1300 436 of via onderstaande knop

Klachtenprocedure IkWerkindeZorg B.V. 2026

Ben je ontevreden over onze dienstverlening dan horen wij het graag. Wij werken namelijk continu aan onze kwaliteit van dienstverlening en vinden het belangrijk dat je tevreden bent over hetgeen we vanuit IkWerkindeZorg B.V. aanbieden. Als je een klacht hebt, kunnen wij dit oplossen en een verbetering toepassen.

Ben je niet tevreden met het resultaat, dan kun je een klacht indienen bij IMH Nederland, t.a.v. Zillah Holtkamp of Nanniek van den Heuvel-Bijen.

Hoe meld je de klacht bij Zillah Holtkamp of Nanniek van den Heuvel?
Indien je een klacht hebt, kun je ons dit ons laten weten:

IkWerkindeZorg B.V. streeft naar een goede klachtenafhandeling en zal alles in het werk stellen om tot een passende oplossing te komen. Hoe we dit doen staat in onderstaande procedure beschreven. 

Procedure 

-Klachten worden zoveel mogelijk direct en persoonlijk met de betrokkenen verwerkt. Binnen 72 uur na je melding, krijg je een bevestiging van de ontvangst van de klacht.
-Klachten worden vertrouwelijk behandeld en binnen 2 (twee) weken na ontvangst behandeld. In de meeste gevallen zal er binnen enkele dagen contact met je opgenomen worden om te overleggen over de verdere stappen.
-Mocht de afhandeling van een klacht langer duren dan 2 (twee) weken, dan word je hiervan binnen deze 2 (twee) weken op de hoogte gesteld. Je hoort dan ook wat de reden van de vertraging is en de verwachte termijn waarbinnen de klacht afgehandeld zal worden.